রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bajye999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এক জায়গায় পাবেন। প্রতিটি নীতি আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য — আমরা স্বচ্ছভাবে জানাই কোন শর্ত কোথায় কার্যকর।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষে
bajye999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার অধিকারের বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর পাওয়াটা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো জটিলতা দেখা দিলে লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্টের তথ্যসহ জানান — আমরা যাচাই করে সমাধান দেবো। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যার বিবরণ দিন, আমরা দ্রুত জবাব দেবো। Rocket বা bKash লেনদেনে সমস্যা হলে স্ক্রিনশটসহ পাঠান।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা নীতি সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে ই-মেইল করুন। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী নাম আর প্রশ্নের ধরন উল্লেখ করলে উত্তর পেতে সুবিধা হবে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় পরিবর্তন এলে আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলে উপরে দেখতে পাবেন কোন শর্ত আপডেট হয়েছে। Nagad বা bKash লেনদেন নীতিতে কোনো বদল হলে আলাদা করে জানাবো।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর ব্যক্তিগত পরিচয় — সবকিছু সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্ব। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে এই দায়িত্ব পালন করি সেটা জানুন। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন আমাদের সিস্টেমে SSL এনক্রিপশনের ভেতর দিয়ে যায়। আপনার তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে — চাইলে যেকোনো সময় পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি বা ভাড়ায় দেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — আপনার সেশন মনে রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কুকি নীতির বিস্তারিত আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করি। এর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আগে মুছতে চাইলে ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি। bKash বা Nagad ওয়ালেট বদলালে নতুন ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার দাবি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় জরুরি প্রয়োজনে তথ্য শেয়ার করি। এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। এ বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি জানান।

নীতিমালা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা স্পষ্ট করে জানাবো।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণে আইনি বাধা থাকলে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা উচিত হবে না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি এই শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি প্রয়োজন ছাড়া কারো সাথে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের ভেতর দিয়ে প্রক্রিয়া হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই করি।

ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী নাম ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকলে সেটাও জানিয়ে দেবো।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং ই-মেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন সেশন মনে রাখা বা লগইন অবস্থা ধরে রাখা। কুকি নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে নিরাপত্তার স্বার্থে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে আপনার পরিচয় যাচাই করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করি।

bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। নতুন ওয়ালেটের মালিকানার নাম আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে — এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

শুধুমাত্র দুটো ক্ষেত্রে: আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক দাবিতে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় জরুরি প্রয়োজনে। এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা অন্য কাউকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

এই পৃষ্ঠায় আমাদের মূল আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নীতির সারাংশ দেওয়া আছে। নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে ই-মেইলে প্রশ্ন পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।